💗 Política de Trocas e Devoluções – Hellem Onay Moda Íntima
Na Hellem Onay Moda Íntima, prezamos por qualidade, parceria e transparência em todas as nossas vendas.
Como atendemos exclusivamente no atacado, é importante esclarecer que as compras realizadas para revenda não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Por isso, não há obrigação legal de trocas ou devoluções, salvo em situações específicas previstas abaixo.
🔁 Trocas por Defeito de Fabricação
Nos preocupamos muito com a qualidade das nossas peças, mas, caso aconteça algum problema, realizamos trocas somente em casos de defeito de fabricação.
➡️ Para solicitar, observe as regras:
- O defeito deve ser informado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
- A peça deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
- Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para análise da equipe.
Após verificação, o produto poderá ser:
- Substituído por outro igual (mesmo modelo e cor, se disponível);
- Trocado por outro produto de mesmo valor; ou
- Gerado crédito para próximas compras, se o modelo estiver fora de estoque.
⚠️ Não realizamos trocas por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural ou pequenas variações de cor entre a foto e o produto real.
❌ Devoluções e Cancelamentos
- Por se tratar de venda no atacado, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido.
- Cancelamentos são possíveis apenas antes do envio da mercadoria.
- Após o envio, não é possível trocar ou devolver por preferência pessoal, cor, tamanho ou modelo.
🚚 Custos de Envio
- Em trocas por defeito de fabricação comprovado, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
- Em outras situações, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
📩 Como Solicitar Troca
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do defeito;
- Descrição do ocorrido.
📧 [email protected]
📱 (62) 99536-5360
📍 Goianira - GO
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.
💕 Nosso Compromisso
Queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva!
Trabalhamos com responsabilidade, carinho e foco em oferecer produtos de qualidade e uma parceria duradoura com nossos clientes.
