Política de Trocas e Devoluções

💗 Política de Trocas e Devoluções – Hellem Onay Moda Íntima

Na Hellem Onay Moda Íntima, prezamos por qualidade, parceria e transparência em todas as nossas vendas.

Como atendemos exclusivamente no atacado, é importante esclarecer que as compras realizadas para revenda não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Por isso, não há obrigação legal de trocas ou devoluções, salvo em situações específicas previstas abaixo.

🔁 Trocas por Defeito de Fabricação

Nos preocupamos muito com a qualidade das nossas peças, mas, caso aconteça algum problema, realizamos trocas somente em casos de defeito de fabricação.

➡️ Para solicitar, observe as regras:

• O defeito deve ser informado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
• A peça deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
• Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para análise da equipe.

Após verificação, o produto poderá ser:

• Substituído por outro igual (mesmo modelo e cor, se disponível);
• Trocado por outro produto de mesmo valor; ou
• Gerado crédito para próximas compras, se o modelo estiver fora de estoque.

⚠️ Não realizamos trocas por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural ou pequenas variações de cor entre a foto e o produto real.

❌ Devoluções e Cancelamentos

• Por se tratar de venda no atacado, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido.
• Cancelamentos são possíveis apenas antes do envio da mercadoria.
• Após o envio, não é possível trocar ou devolver por preferência pessoal, cor, tamanho ou modelo.

🚚 Custos de Envio

• Em trocas por defeito de fabricação comprovado, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
• Em outras situações, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

📩 Como Solicitar Troca

Entre em contato com nossa equipe informando:

1. Número do pedido;
2. Fotos ou vídeos do defeito;
3. Descrição do ocorrido.

📧 [email protected]

📱 (62) 99536-5360

📍 Goianira - GO

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.

💕 Nosso Compromisso

Queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva!

Trabalhamos com responsabilidade, carinho e foco em oferecer produtos de qualidade e uma parceria duradoura com nossos clientes.